Chính sách bảo hành, bảo trì và hỗ trợ kỹ thuật

Chính sách bảo hành của ByteNexa

Chính sách bảo hành giúp khách hàng tra cứu phạm vi khắc phục lỗi và cách nhận hỗ trợ. Bảo trì và công việc ngoài bảo hành được xác định theo thỏa thuận riêng. Thời hạn cụ thể của từng dự án căn cứ hợp đồng hoặc phụ lục.

Chính sách áp dụng từ ngày 16/09/2026. Bạn có thể đọc quy trình triển khai website để chuẩn bị nghiệm thu và bàn giao.

Điều 1. Phạm vi

Chính sách bảo hành áp dụng cho website, phần mềm, sản phẩm số và dịch vụ kỹ thuật ByteNexa cung cấp theo hợp đồng. Chính sách này quy định nguyên tắc chung. Thời hạn, phạm vi bảo hành và mức hỗ trợ được ghi trong hợp đồng hoặc phụ lục. Gói bảo trì của từng dự án cũng được xác định tại các tài liệu này.

Điều 2. Bảo hành lỗi thuộc trách nhiệm ByteNexa

ByteNexa kiểm tra và khắc phục lỗi thuộc trách nhiệm của mình. Việc này áp dụng khi phần do ByteNexa thực hiện không phù hợp đặc tả đã thống nhất và nghiệm thu. Phần này gồm chức năng, giao diện hoặc kết quả tích hợp. Căn cứ xác định lỗi gồm tài liệu yêu cầu và biên bản nghiệm thu. Môi trường vận hành và bằng chứng kỹ thuật cũng được xem xét.

Điều 3. Tình huống cần đánh giá nguyên nhân

Các tình huống sau cần được đánh giá trách nhiệm riêng:

• Khách hàng hoặc bên thứ ba tự ý sửa mã nguồn, thay đổi cấu hình.
• Hệ thống bên ngoài thay đổi API hoặc chính sách.
• Lỗi hạ tầng ngoài phạm vi quản trị.
• Phát sinh tính năng mới.

Những tình huống này không đương nhiên miễn trừ trách nhiệm của ByteNexa. Trách nhiệm vẫn được xác định nếu nguyên nhân xuất phát từ hành vi hoặc cam kết của ByteNexa.

Điều 4. Thời hạn và hiệu lực bảo hành

Thời điểm bắt đầu, thời hạn và điều kiện bảo hành phải được thể hiện trong hợp đồng hoặc phụ lục. Không suy đoán thời hạn cố định cho mọi dịch vụ. Khi chưa có thỏa thuận rõ ràng, quyền và nghĩa vụ được xác định theo hợp đồng và pháp luật.

Điều 5. Bảo trì, cập nhật và dịch vụ ngoài bảo hành

Bảo trì có thể gồm kiểm tra vận hành, sao lưu và cập nhật phần mềm. Tối ưu hiệu năng, giám sát và hỗ trợ phát sinh được thực hiện theo gói ký riêng. Nâng cấp tính năng hoặc đổi thiết kế ngoài phạm vi bảo hành được báo giá riêng. Công việc chỉ được thực hiện khi có chấp thuận hợp lệ.

Điều 6. Quy trình hỗ trợ

Khách hàng gửi yêu cầu qua kênh hỗ trợ đã xác định trong hợp đồng. Khách hàng cũng có thể dùng tài khoản quản lý dịch vụ. ByteNexa ghi nhận và phân loại mức độ ảnh hưởng. Tiếp theo là kiểm tra nguyên nhân và đề xuất cách xử lý. Sau khi thực hiện, ByteNexa xác nhận kết quả. Thời hạn phản hồi, xử lý sự cố khẩn cấp và SLA được ghi tại hợp đồng hoặc gói hỗ trợ nếu có.

Điều 7. Trách nhiệm phối hợp của khách hàng

Khách hàng cung cấp thông tin chính xác để chẩn đoán lỗi. Khách hàng đảm bảo quyền truy cập cần thiết và phối hợp sao lưu khi có yêu cầu hợp lý. ByteNexa không yêu cầu khách gửi mật khẩu công khai hoặc thông tin không cần thiết. Quyền truy cập kỹ thuật được quản lý và giới hạn phù hợp.

Điều 8. Sự cố từ bên thứ ba và an toàn dữ liệu

ByteNexa phối hợp với nhà cung cấp liên quan để xử lý sự cố trong phạm vi dịch vụ đã nhận. Khi xảy ra sự cố an toàn dữ liệu, ByteNexa thực hiện ứng phó và thông báo. Các nghĩa vụ tương ứng được thực hiện theo pháp luật và hợp đồng.

Điều 9. Ưu tiên áp dụng

Hợp đồng, phụ lục hoặc SLA cụ thể được ưu tiên khi quy định rõ hơn chính sách chung. Điều kiện là không trái quy định pháp luật bắt buộc. Liên hệ hỗ trợ: admin@bytenexa.vn – 0365221461.

Gửi yêu cầu theo chính sách bảo hành

Bạn nên chuẩn bị mã hợp đồng hoặc tên dịch vụ, mô tả lỗi và thời điểm phát sinh. Ảnh chụp hoặc video có thể giúp mô tả cách tái hiện vấn đề. Không gửi mật khẩu, mã OTP hoặc dữ liệu nhạy cảm không cần thiết.

Với cảnh báo từ Google, hãy tham khảo hướng dẫn báo cáo vấn đề bảo mật trong Search Console. Tài liệu này giúp mô tả cảnh báo, không thay thế kết quả xác minh nguyên nhân.

Dùng kênh hỗ trợ đã thống nhất trong hợp đồng hoặc tài khoản quản lý dịch vụ. Bạn cũng có thể liên hệ ByteNexa để được hướng dẫn đúng đầu mối. Nội dung về dữ liệu được trình bày trong chính sách bảo mật. Nếu cần phản ánh quá trình xử lý, xem chính sách tiếp nhận và giải quyết khiếu nại.